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中新网沈阳8月12日电 (李晛)走进辽宁省12345政务服务便民热线平台，企业服务专区格外引人注目。自2023年6月28日起，辽宁省范围内统一设立了12345热线企业服务专线专区，并特别开通12345-1作为企业服务专线。
在这里，每一条热线都承载着企业对更好营商环境的期盼。通过设置企业服务专区、专人接听管理，并结合辽宁政务服务网、辽事通APP及ln12345微信公众号等数字平台，构建了一个线上线下无缝对接的服务系统。截至目前，企业专线已接听企业及群众来电约211万通，高效处理市场准入障碍、审批流程繁琐、监管缺失等一系列痛点问题，好评率达99%，成为企业心中的“贴心小棉袄”。
分级分类，高效解困——企业难题的“溶解器”
面对企业的多样化需求，辽宁12345热线平台构建分级分类处置机制，确保每一个诉求都能得到迅速而有效的响应。今年3月20日，当机电设备销售企业负责人薛女士遭遇工程款拖欠困境时，平台迅速启动应急响应机制，将问题精准转至属地政府协调处理，最终顺利追回欠款，赢得了企业的衷心赞誉。此外，平台还实施全周期质量监控与动态管理，为复杂疑难案例开辟绿色通道，加速处理进程，并与纪委监委紧密合作，严厉打击推诿扯皮行为，全力维护企业合法权益。
针对企业融资难题，丹东市12345热线平台主动作为，通过数据分析精准识别偏远地区小微企业的融资需求，并促成了一场别开生面的“营商下午茶·助企金融服务专场”座谈会。会上，多家银行与民营企业家面对面交流，共同探讨解决融资难题的方案，最终达成多项融资意向，为企业发展注入了金融活水。
知识宝库，政策导航——涉企服务的智慧引擎
辽宁12345热线平台精心打造了涉企知识库，广泛搜集和整理企业全生命周期各环节的政策法规、办事指南等实用信息73788条，为企业提供了权威、便捷的在线查询服务。
“企业招用重点群体每年的税收优惠减免限额是多少？”根据涉企知识库的使用数据，关于重点群体税收优惠减免相关咨询较多。知识库工作人员围绕重点群体税收优惠减免政策进行权威解读，通过辽事通、辽宁民心公众号“一周一策”专栏公开宣传。
自今年5月，辽宁省营商局拓展“12345+”服务应用场景，在辽事通、辽宁民心等公众号上开设“一周一策”专栏，每周围绕企业群众咨询的热点问题及高频事项进行权威解读，确保企业能够及时、准确地把握政策红利。
项目管家，全程护航——企业成长的贴心伙伴
“企业下单、管家接单、部门办理、领导兜底”，这一高效工作机制在辽宁得到了生动实践。通过“12345+项目管家”模式，企业面临的各类问题都能得到定制化解决方案，项目管家全程陪伴企业成长，确保问题件件有回音、事事有着落。依托该平台，企业需求与项目管家实现了线上精准匹配，形成“受理、核实、转办、协调、办理、反馈、回访、评价”的闭环管理机制，真正实现了政企之间的无缝对接，让政策红利精准送达企业手中。
辽宁12345热线企业服务专线的设立与高效运行，不仅畅通了企业问题反馈渠道，更激发了市场主体的活力与创造力。在这片充满活力的土地上，每一个企业都能感受到来自政府的温暖与支持，共同书写着辽宁经济高质量发展的新篇章。(完) 【编辑:胡寒笑】